文源：光明网

目前，上海正处于巩固清零攻坚成果阶段，虽然已实现社会面清零，但“降新增、防反弹”压力仍然很大，各个抗疫环节不容松懈。而在这场抗疫保卫战中，互联网诊疗平台的高价值愈发凸显，从在线问诊、处方配药到科普患教，医患接受度及认可度都大幅提升，被视为市民在疫情之下解决看病难、购药难问题的有力方案。

作为在抗疫一线的医务工作者，上海交通大学医学院附属瑞金医院消化内科主任医师孙菁最直观的感受就是：在今年3-5月，上海本轮疫情开始后，互联网诊疗服务仿佛按下了“加速键”，在线咨询人数明显增加。为了更广泛地服务有需要的患者，孙菁医生参与了由慧医天下互联网医疗平台牵头举办的“暖心战疫，慧医守沪”线上公益义诊活动，为慢病患者人群提供公益问诊服务。

疫情期间寻医问药有捷径 互联网医院业务诊疗量明显增加

“在医生的帮助协调下，疫情期间，老人通过慧医天下平台顺利购买到了处方药，给平台和医生点赞。”家住上海市的方女士满意地说。方女士的母亲最近胃口不好、体重下降。之前做过检查，但因为疫情期间配不到药，症状就加重了。想去医院就诊，却又担心存在交叉感染的风险，最终家人选择在慧医天下平台在线问诊。上海交通大学医学院附属瑞金医院消化内科主任医师孙菁经过沟通了解病情，在互联网医院平台上为老人开处方，并给到安全用药的合理建议，帮老人解决了困扰。

孙菁医生告诉记者，疫情期间，医疗资源紧缺，而居家隔离，也对急病和慢性病患者的及时就诊和取药造成了非常大的困扰。同时在疫情的紧张氛围下，很多人开始过度焦虑，并产生了一些躯体化的症状。减少出行和人员聚集，避免交叉感染，是疫情防控的关键，但如果身体不适需要就医怎么办？于是，线上问诊服务就帮助不少市民足不出户解决了求医问药的问题。

“一般线下门诊，患者等待的时间比较长，医生很难有时间和精力与患者进行很深入的一对一个性化问诊交流。在慧医天下的名医工作室，病人可以自主选择医生，并进行一对一在线问诊，患者可以详细地向医生去讲述自己的症状。同时，平台还支持语音输入，很便捷。”谈到配药问题，孙菁医生表示，疫情期间，如何准确及时地把急需的药品送到患者手上，成了亟需解决的难题。而慧医天下竭力协调运力，能够及时地把药物送到病人身边，帮助病人缓解症状，这一点是非常重要的。

据上海市疫情防控新闻发布会介绍，本轮疫情发生以来，上海市互联网医院业务诊疗量明显增加，服务总人次是去年同期的5.2倍，处方量是去年同期的11.2倍。互联网医院有效分流了百姓看病配药需求，缓解了医院救治压力，减少了人员集聚，降低了交叉感染风险。

互联网医疗改善老百姓就医感受 有效提高诊疗效率

在互联网医疗中， 医生是核心资源，其服务质量影响到平台的整体水平和患者体验。据悉，在慧医天下平台的医生大多为公立三甲医院的医生。而在疫情严重的3-5月，该平台就推出了“慧心抗疫，医在同行”线上公益义诊活动，参与活动的医生，皆为三甲医院副高及以上级别的知名专家。

谈及选择互联网平台的标准，孙菁医生认为，平台有合格的资质、沟通便捷和方便患者管理是主要因素。互联网医疗平台为医患之间提供语音、视频、图像、文字等多种信息交流方式，为医生对患者提供长期连续的健康管理、全生命周期健康看护提供了极大的便利。“所以，选择慧医天下，除了看重它的资质，其互动的流畅性是我主要考虑的。在平台上和患者交流的操作是否人性化、整个互动是否流畅、平台是否可以支持发语音、录音是否通畅都是很重要的。”

医患关系是医疗服务中的核心关系。互联网医疗平台对医患关系起到怎样的帮助？孙菁医生表示，线下看病，患者需要通过挂号排队才能与医生沟通。尤其在人流量极大的公立三甲医院中，这一环节往往很费时。患者甚至可能因为预约时间长、候诊时间长，会带来一些负面情绪。而采取了线上问诊后，患者可以先在线上咨询，初步了解自身的情况再决定要不要到线下进行进一步诊疗。这样一来，为广大患者就医提供更多便利。”

孙菁医生告诉记者，互联网医疗平台还能帮助医生更好地管理患者。在互联网医疗数据库中，通常记录着病患的问诊记录、用药记录等重要内容，这些关键信息可以供接诊医生随时调取、查看，提升了患者院外管理的可及性和患者依从性。

对于未来互联网医疗行业的发展趋势，孙菁医生充满了期待。她表示，未来随着在线诊疗平台建设的逐渐完善，居民对互联网问诊的接受度和满意度会不断提升，可以有效提高诊疗效率，改善大医院就医难的格局。